Lưu giữ, theo dõi khách hàng và sử dụng những mối quan hệ trong mạng lưới bán hàng để có hiệu quả tối đa.

Bạn phải phát triển 1 kế họach, mua 1 phần mềm vi tính để lưu trữ, theo dõi liên lạc với khách hàng của bạn. 

Để có được hầu hết các mối quan hệ trong mạng lưới bán hàng, bạn phải làm việc lâu dài và vất vả, bạn cần phải tổ chức và biên sọan chúng vào các phần mềm trong máy vi tính… 

ROLODEX (hay vài thiết bị của thế kỷ 21 cạnh hộp dựng danh thiếp ngu ngốc trên bàn của bạn, cái đã quá hạn cho người đánh máy).

ROLODEX là 1 uyển ngữ dùng để liên kết các mối quan hệ. Bạn liệt kê chúng ở đâu đều không cần thiết bằng 1 thực tế là bạn phải có chúng. Liệu bạn có chọn cách giữ chúng trong hộp giấy, máy tính xách tay hay PDA không, bạn là ông chủ đứng cao hơn họ hàng triệu lần.

Những thông tin tối thiểu cần thiết để có những bản hợp đồng có giá trị… 

• Tên của bạn 
• Tên công ty bạn 
• Nhan đề 
• Địa chỉ công ty bạn 
• Điện thọai (bao gồm cả mã vùng) 
• Điện thoại vô tuyến xách tay (nến bạn đủ khả năng có nó) 
• Fax (bao gồm cả mã vùng) 
• Địa chỉ email của bạn 
• Trang Web công ty bạn 
• Công ty bạn làm gì ? 
• Bạn có mối quan hệ gì ở công ty bạn ? 
• Ai là người quyết định hoặc ai là người quan trọng ở công ty (bạn gặp gỡ khách hàng lần đầu tiên, hãy đưa cho họ tập dữ liệu của bạn) 
• Tôi gặp khách hàng ở đâu ? 
• Tôi hy vọng đạt được điều gì/họ hy vọng được lợi từ tôi như thế nào ? 
• Những thông tin cá nhân về khách hàng của tôi (tên vợ, tên con cái của khách hàng). 
• Những thông tin đặc biệt về những người có vai trò quan trọng trong công ty (công chủ, đối tác, thư ký) 
• Tập trung chiến lược vào những gì tôi muốn. 
• Có chương trình họat động sẵn (bao gồm những cuộc hẹn với khách hàng và theo dõi khách hàng.) 

Giữ khách hàng và giữ mối quan hệ với khách hàng của bạn sẽ tạo dựng được những mối quan hệ và sẽ giúp số vụ làm ăn của bạn nhiều hơn, thường xuyên hơn.

( Source : Kinh thánh về Nghệ thuật bán hàng - Jeffrey Gitomer) 

Mục lục