Tại sao khách hàng không làm những gì bạn muốn họ làm - Ferdinand Fournies

MỤC LỤC 

01. Tại sao khách hàng không làm điều bạn muốn họ làm. 

02. Đặt trọng tâm trở thành một người chuyên nghiệp 

03. Khởi sự với các tình huống và các chiến lược 

04. Thấu hiểu sự thờ ơ, rồi tim hiểu các nhu cầu 

05. Tập trung vào các khách hàng có tiềm năng cao nhất. 

06. Chỉ đặt kế hoạch cho việc bán hàng trong tương lai 

07. Gợi mở suy nghĩ của khách hàng 

08. Phát hiện các nhu cầu của kháh hàng 

09. Thông tin các lợi ích của sản phẩm cho khách hàng 

10. Thiết lập quan hệ 

11. Xác định những gì bạn muốn khách hàng làm. 

12. Phải đảm bảo rằng khách hàng hiểu được 

13. Tìm sự tin cậy qua minh chứng 

14. Đối phó với các vấn đề đã được tiên liệu 

15. Vượt qua các trở ngại cho việc mua hàng 

16. Làm việc để vượt qua các nhận xét tiêu cực 

17. Theo dõi sát sao các hành động của khách hàng 

18. Hỗ trợ các vấn đề theo thứ tự ưu tiên 

19. Hướng dẫn khách hàng quyết định mua 

20. Làm việc với người ra quyết định trực tiếp hoặc gián tiếp 

21. Giúp khách hàng mua một cách sáng suốt 

22. Hướng đến sự thõa mãn trước và sau khi bán hàng 

23. Làm cho việc thương lượng suôn sẻ 

24. Phối hợp hành động 

Phụ lục : Cẩm nang hướng dẫn bán hàng chuyên nghiệp